سياسة الاسترجاع والاستبدال

في ELARA، نحرص على رضا زبنائنا. إذا لم تكونوا راضين عن المنتج، يمكنكم الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال وفق الشروط الموضحة أدناه.

1. شروط الاسترجاع

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 48 ساعة من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستعمل.
• يجب أن يكون التغليف الأصلي سليماً.

2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا يمكن استرجاع أو استبدال:

• المنتجات المفتوحة أو المستعملة.
• المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستعمال.

3. كيفية طلب الاسترجاع

لطلب الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر الهاتف أو الواتساب مع ذكر رقم الطلب وسبب الاسترجاع.

4. تكاليف الاسترجاع

في حال كان سبب الاسترجاع راجعاً لخطأ من طرفنا أو وجود عيب في المنتج، تتحمّل ELARA تكاليف الاسترجاع.

أما في الحالات الأخرى، فقد يتحمّل الزبون تكاليف التوصيل.

5. مدة المعالجة

بعد استلام المنتج المُرجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم معالجة الطلب في أجل يتراوح بين 3 إلى 7 أيام عمل.